Trocas e Devoluções

Desejamos que a sua experiência em nosso site seja incrível e que você fique completamente satisfeito com suas compras!

Para isso, caso seja necessária a troca ou devolução de algum produto, criamos uma política que atenda às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).

a) Prazo para Cancelamento por Arrependimento: até 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido;
b) Prazo para Troca: até 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido;
c) Prazo para Troca de Produto com Defeito: 90 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

TROCA OU DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO

Para solicitar troca ou devolução, preencha o formulário de contato disponível em nosso site:

a) Informe seus dados pessoais e selecione o assunto 'Trocas e Devoluções';
b) No campo mensagem, informe número do pedido, quais itens deseja trocar/devolver e motivo pelo qual você está efetuando troca ou devolução.
c) Nossa equipe retornará seu contato em até 3 dias úteis. Você poderá optar por:

TROCA DE PRODUTO

Troca pelo mesmo produto com variação diferente, ou vale compra:

O vale compra será gerado a partir do valor pago pelo item devolvido e poderá ser utilizado em até 30 dias após sua liberação, considerando os valores de compra vigentes naquele momento.

A utilização do vale compra gerará um novo pedido com uma nova identificação. Não efetuamos estorno ou reembolso total ou parcial referente ao vale compra. Uma vez emitido o vale compra, não é permitido solicitar a devolução por arrependimento.

Frete: Arcamos com a despesa de postagem da primeira troca através da emissão de um código de logística reversa. A partir da segunda troca ou devolução referente a mesma compra, o frete da devolução é responsabilidade do cliente.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO

Estorno do valor pago pelo produto devolvido e frete, caso este tenha sido cobrado:

Caso você tenha obtido desconto em sua compra referente à uma ação promocional, o estorno será do valor pago, considerando o desconto. O prazo de devolução do valor pago funciona de acordo com a forma de pagamento e será contado a partir da aprovação da devolução.

Pagamento com boleto: o valor é creditado integralmente na conta solicitada em até 5 dias úteis após o prazo de análise da devolução. A visualização do crédito em conta depende de procedimentos internos de cada banco.

Pagamento com cartão de crédito: O valor é creditado integralmente em até duas faturas seguintes do seu cartão de crédito. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

A troca ou a devolução somente será efetivada, após uma análise do produto recebido em nosso depósito, feita pela nossa área técnica. Não serão aceitos produtos que tenham sido usados pelo cliente.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, juntamente com o Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe) original. Deve conter todos os componentes e acessórios e vir acompanhado do documento de devolução original assinado. Para solicitar a troca entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente.

Quando recebermos a sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade fará a análise dos produtos, que pode ser concluída em até 5 dias úteis. Com a aprovação da análise, daremos sequência ao processo de troca ou devolução.

ANÁLISE DE PRODUTO COM DEFEITO

O produto devolvido será analisado pelo Controle de Qualidade e, se constatado defeito de fabricação será realizado o estorno de pagamento ou concedido um vale compra.

Nos reservamos ao direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum item não esteja dentro dos padrões informados ou haja desconformidade entre os produtos devolvidos e a respectiva Nota Fiscal. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Tem alguma dúvida? Entre em contato com Atendimento Online Lojas Coplana por e-mail ou chat online.